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Jan 16

Courrier électronique

courrier-electronique-ytknickBien qu’on ne s’en rende plus compte, le courrier électronique est présent partout, dans nos démarches administratives ou nos modes de communication. Il est inévitable ou vivement conseillé pour un certains nombres de domaines, emploi ou autre. Notre initiation aux courriers électroniques s’agence sur deux niveaux.

Mise en place

Public visé : fracturés numériques, demandeurs d’emploi, seniors – avec les prérequis : clavier/souris et dossiers/fichiers (possibilité de rappels au niveau 1 et en atelier informatique et emploi). Un maximum de 8 participants est attendu (4 à 6 en moyenne), l’atelier se déroule en salle et il est toujours gratuit. Il s’articule systématiquement sur une périodicité hebdomadaire. Aucune démarche juridique, de coopération ou liée au financement particulière n’est à prévoir au-delà des démarches habituelles.

Aspect technique : Prévoir simplement un accès internet et un ordinateur par participant, une distribution Linux est recommandée. En niveau 1, anticiper la création des adresses e-mail yahoo (voir ci-dessous) se préparer à l’interface et prévoir des alternatives (est-ce qu’un apprenant a déjà une adresse yahoo ? est-ce que l’apprenant veut créer une adresse e-mail factice ? est-ce qu’un apprenant veut apprendre l’utilisation de sa boite e-mail spécifique (live, gmail) et ne s’intéresse pas au reste ?). En niveau 2, prévoir Thunderbird installé sur toutes les machines, créer des adresses factices (apprenant1@mastructure.org) et les retirer de thunderbird le cas échéant pour les réinstaller avec l’apprenant.

Courrier électronique de niveau 1

Je commence généralement ce cours en faisant un point sur les différentes adresses e-mails des gens. Lesquelles (yahoo.fr, gmail.com, laposte.net etc.) ? combien (rarement plus d’une parfois pas du tout) ? Pour quel usage (contact ou inscription) ? Après avoir expliqué la structure d’une adresse mail (avec éventuellement une parenthèse culturelle sur l’origine du « @ »), je fais un tour des différentes boites mail existantes.

  • laposte.net et les boites microsoft (live, hotmail, outlook.com, msn etc.) : manque de fiabilité et/ou failles de sécurité etc.
  • voila.fr : rajoute des publicités en-dessous des signatures (même moteur que laposte.net)
  • gmail.com : très bonnes boites mails, mais interface trop compliquée pour les néophytes
  • yahoo.fr : fiable, interface simple et assez standard, gros visuels etc.

Et j’invite donc les gens à se créer une boite mail yahoo dans la foulée pour les raisons évoquées. Après avoir créé le compte mail (sans préciser le numéro de mobile ! ce champ est optionnel) nous abordons les principes de base de l’e-mail : boite de réception / d’envoi, spam et brouillons ; puis la structure du courrier électronique en lui-même, récepteur, objet, corps de texte, copie, copie cachée, transfert et pièces-jointes. Le reste du cours est une mise en garde sur les dangers du courrier électronique, phishing, virus, spam et abus divers, avec des exemples de phishing sur le site de la caf.fr (voir fin de l’article).

Courrier électronique de niveau 2

Le groupe n’étant pas forcément le même que celui du niveau 1, selon les périodes, une grosse partie du niveau 2 reprend les notions du niveau 1. Néanmoins, tout est revu via le logiciel Mozilla Thunderbird. On commence par expliquer ce qu’est et ce que fait le logiciel, on évoque son équivalent propriétaire. Je fais généralement une brève explication sur les différences entre pop3, IMAP et SMTP mais m’autorise le droit d’éluder cette question si le niveau du groupe est trop bas. On revoit les principes de base de l’e-mail mais les parties les plus connues (boite de réception / d’envoi, spam, brouillons, récepteur, objet, corps de texte) sont généralement rapidement comprise. Le public est en revanche souvent en attente de consolidation des notions copie, copie cachée, transfert et pièces-jointes (sauf ceux qui ont suivi le niveau 1 bien entendu). Je rajoute en plus la notion de signature. Pour ce qui est des méthodes pédagogiques, les apprenants s’envoient des e-mails les uns les autres en s’essayant aux différentes fonctionnalités (envoi direct, copie, copie cachée, transfert, pièce-jointes…) Spécifiquement dans le niveau 2, je leur apprend a créé un faux liens web (où le texte du lien et sa destination son différents) afin que leur récepteur puisse s’entraîner à faire apparaître l’adresse en bas à gauche avec le pointeur et donc éviter les dangers du phishing.

Courrier électronique dans le cadre de l’atelier informatique et emploi

Dans l’atelier informatique et emploi, je reprend la quasi-totalité des niveaux 1 et 2 condensés en 2*2h à l’exception du maniement du logiciel Thunderbird (et, du coup, des paramètres de serveur). J’insiste davantage sur la signature, les pièces-jointes, et j’invite les apprenants à m’adresser un courrier électronique comme si j’étais un recruteur, avec leur c.v. en pièce-jointe.

Mes dates (hors atelier informatique et emploi)

  • Niveau 1 les 16 et 18 juillet 2013
  • Niveau 2 les 18 et 25 juin 2013

Support pédagogique

Lien (sous licence Creative Commons selon les termes by-nc-sa).

Supports complémentaires

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